Resolvendo os erros 80072EFF, 81000314 e 81000378 do MSN Messenger

Alguns dias atrás quando fui acessar o MSN Messenger, fui “surpreendido” com um erro praticamente indecifrável do MSN. Parece que a Microsoft adora fazer isso.

Ela cospe um número hexadecimal e uma mensagem que não diz nada e tudo fica por isso mesmo. Se você sabe resolver, ótimo, se não sabe, não encha o saco da Microsoft. É mais ou menos assim que ela trata os seus usuários.

Eu estava usando a última versão do Messenger, que é o Windows Live Messenger 2009 quando apareceu o erro. No momento em que tentei me conectar, veio a seguinte mensagem:

Erro 80072EFF – “Sua lista de contatos não está disponível no momento, tente novamente mais tarde”.

Nas versões anteriores do Windows Live Messenger, como a 8.0, 8.1 e 8.5 esse mesmo erro vem com os números 81000314 e 81000378. Talvez haja alguns outros erros com números diferentes, porém é a mesma causa.

Comecei vasculhando a internet e tudo o que eu achava, não dava certo. Tentei diversas soluções mas nenhuma funcionava. Tentei inclusive a solução que está no “Ajuda” da Microsoft. Também não funcionou.

Antes de você começar a fuçar no seu computador tentando arrumar esse erro, verifique alguns passos básicos antes para ter realmente certeza de que o erro é somente com você.

• Veja se está tudo certo com os serviços do MSN. Você pode ver o status do serviço aqui.
• Verifique se o erro somente acontece com você. Consulte um amigo(a) para ver se essa pessoa está acessando normalmente o MSN.
• Verifique se o seu firewall (mesmo o do Windows), não está bloqueando o acesso ao Messenger.
• Veja se você consegue se logar no Windows Live. Use o mesmo nome de usuário e senha do MSN.

Pode parecer idiota, mas é umas das causas mais comuns. Verifique sua conexão com a Internet. Veja se está tudo certo. Tente acessar um site qualquer para verificar isso. Se o erro acabou de ocorrer, espere um pouco e tente mais tarde. Se o erro insistir, então você pode seguir nas soluções seguintes.

A única solução que funcionou para mim foi a instalação do Pidgin com o Plugin MSN – Pecan. Mas como essa solução envolve a uso de outro programa que não o MSN original da Microsoft, tente as soluções que eu tentei (mas não funcionaram) e depois, se não conseguir, parta para a solução do Pidgin (está por último nesse artigo).

Esse artigo foi escrito baseado no Windows XP – Service Pack 3. Se você tem o Windows Vista ou Windows 7, poderá tentar as soluções, porém alguns endereços de pastas estarão diferentes em seu computador. Nós também acreditamos que você tenha um conhecimento intermediário em informática para tentar as soluções.

Quem sabe, com muita sorte, uma dessas soluções funcionem para você. Afinal, de ciência exata, a computação não tem nada.

Solução 1 – Blogadao.com

Essa solução, eu encontrei no Blogadao. Ela consiste no uso de uma ferramenta que se chama MSN Repair. Acessem o artigo deles para mais detalhes de como usar a ferramenta.

Solução 2 – Microsoft

A solução da Microsoft é a solução “original”. Essa solução está na “Ajuda do Windows Live”. Os passos dessa solução consiste na alteração de algumas configurações do Internet Explorer e no registro de algumas DLLs. A solução é tanto para Windows XP, como para Windows Vista/7.

Os passos para essa solução, você encontra aqui.

Solução 3 – Mudar versões

Achei muitos relatos de pessoas dizendo que voltaram ou atualizaram a versão do MSN e ele voltou a funcionar normalmente. Você também pode tentar.

Se você estiver utilizando a última versão do MSN e estiver dando o erro, tente desinstalar essa versão e instalar versões anteriores como a 8.1 e a 8.5. Se você já estiver usando as versões 8.1 ou 8.5, tente instalar a última versão através do site do MSN.

Solução 4 – Encerrar o processo Nsvcappflt.exe

1. Feche completamente o MSN. Não deixe ele nem aberto perto do relógio (tray icon).
2. Aperte Ctrl + Alt + Del, clique em Gerenciador de Tarefas.
3. Clique na aba Processos;
4. Ache o processo Nsvcappflt.exe. Se não achar, esqueça essa solução e parta para a próxima.
5. Selecione o processe Nsvcappflt.exe e clique em Finalizar Processo.
6. Abra o MSN e tente novamente fazer o login.

Solução 5 – Colocando o wlcomm.exe em modo de compatibilidade

1. Feche completamente o MSN
2. Vá em C:\Arquivos de programas\Windows Live\Contacts
3. Dentro dessa pasta, ache o arquivo wlcomm.exe. Se não tiver essse arquivo, esqueça essa solução e parta para a próxima.
4. Clique com o botão direito em cima do wlcomm.exe e clique em Propriedades.
5. Clique na aba “Compatibilidade”.
6. Deixe marcada as seguintes configurações:
   
7. Abra o MSN e tente logar-se.
8. Se não funcionar, volte o arquivo como era antes.

Solução 6 – Apagar o arquivo wldlog.dll

1. Feche completamente o MSN.
2. Vá em C:\Arquivos de programas\Windows Live\Contacts
3. Ache o arquivo wldlog.dll. Se não achar, esqueça essa solução e parta para a próxima solução.
4. Faça o backup desse arquivo para outra pasta
5. Apague esse arquivo da pasta C:\Arquivos de programas\Windows Live\Contacts
6. Abra o MSN e tente logar-se.
7. Se não funcionar, restaure o backup.

Solução 7 – Limpando dados do MSN temporários

1. Feche completamente o MSN
2. Vá em C:\Document and Settings\Configurações Locais\Dados de Aplicativo\
3. Abra a pasta da Microsoft e vá até a pasta Windows Live Contacts e abra-a.
4. Apague tudo o que tiver dentro dela exceto o arquivo Desktop.ini
5. Abra o MSN e tente logar-se.

Se você tentou todas essas soluções e ainda não funcionou, você pode tentar dar uma vasculhada no Google para ver se acha mais alguma coisa que possa te ajudar com o Windows Live Messenger original. Senão, podemos ir para a solução definitiva com o Pidgin e MSN – Pecan.

Solução Definitiva – Pidgin e MSN – Pecan

O Pidgin é um software de mensagem instantânea (igual ao MSN),

gratuito e opensource mas que suporta comunicação multi-protocolo. Isso quer dizer que com o Pidgin, você pode acessar o MSN, o Gtalk, ICQ, IRC e mais uma pancada de comunicadores instantâneos.

Os seguintes protocolos estão disponíveis para o Pidgin:

• AIM
• Bonjour
• Gadu-Gadu
• Google Talk
• Groupwise
• ICQ
• IRC
• MSN
• MySpaceIM
• QQ
• SILC
• SIMPLE
• Sametime
• XMPP
• Yahoo!
• Zephyr

O Pidgin é multiplataforma e está disponível para vários sistemas operacionais. Hoje, ele é o software padrão de comunicação instantânea disponível no Ubuntu. Se você está usando o Ubuntu e está tendo esse problema, a solução também vale para você.

Se você instalar o Pidgin e tentar acessar o MSN direto, provavelmente você terá o mesmo erro. Daí vem o uso do MSN-Pecan. O Pecan atua como uma interface de conexão entre o Pidgin e os servidores da Microsoft.

Primeiro de tudo, acesse http://www.pidgin.im e baixe o software. Depois acesse http://code.google.com/p/msn-pecan e baixe a última versão do plugin MSN – Pecan. Não esqueça de baixar tudo para Windows (exceto se você estiver usando outro SO)!

Agora, instale o Pidgin. Espere a instalação acabar. Verifique se o Pidgin está fechado. Se não estiver, feche o Pidgin e então comece a instalação do MSN-Pecan. Só instale o MSN-Pecan após a instalação do Pidgin ter terminado completamente e com o Pidgin fechado.

Abra o Pidgin e clique em “Adicionar conta”. Em protocolo, marque WLM! Não marque MSN. O WLM é o Pecan! Veja na figura abaixo:

Digite seu nome de usuário e senha e clique em adicionar. Pronto! O Pidgin irá começar a se conectar. Depois de conectado sua lista irá aparecer e você terá seu MSN de volta. Claro, que é chato mudar de programa por um erro, porém, você aprenderá a gostar do Pidgin. Ele é mais leve e mais rápido que o MSN e sem frescura.

Espero que esse artigo tenha te ajudado a solucionar esse problema, porque eu sofri para descobrir isso.